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商户服务评级恢复考核,这些情况可做特殊排除
  发布时间:2020/6/19 浏览次数:253
因全球疫情对供应链的影响,平台自3月开始,暂停了对店铺的商户评级,以避免评级分数降低对账户造成的不良影响。

目前,广大卖家店铺经营已恢复正常,平台自7月5日开始恢复评级考核,请广大卖家及时关注店铺经营指标。

另外,考虑到疫情等国际环境对物流的影响,针对以下情况将在考核中做特殊排除:

1、指标项:物流跟踪率、未收到货纠纷率、买家对物流评分、和解率,累计分数30分,将按照满分计算;
2、2-6月评级期间评级分数低于60分的不计考核次数,即此期间的考核不会影响店铺的权限限制。

疫情期间受影响指标项排除,时间暂定7-9月,预计10月5日评级时,不再排除上述指标项,评级考核完全恢复正常。如有变动,另行通知!




敦煌网商户评级系统介绍





为了给平台创造一个健康的环境,让诚信经营的商户脱颖而出,敦煌网制定了商户评级体系。根据全平台商户成长轨迹,通过大量精准的数据分析,我们将制定更加严格和公平的评级标准,对每个商户进行不同维度的综合评估。



商户评级指标






(一)平台以大量精准数据为依托,通过精确、多维度细致的分析与计算,每个月都会对商户的整体经营情况、服务能力等作综合分析,并根据商户逐个月累积的经营数据于每月5日刷新、评定。根据商户在平台的表现,共分为四类:





不同级别商户指标定义值





1、每个考核周期订单个数<20单不能参评优秀商户和顶级商户;

2、不良购买体验订单率(bad purchase experience rate,简称BPER)。


对于新卖家,即在敦煌网新注册的商户,级别为标准商户,新注册商户经过一段时间的经营后,平台将根据新评级体系的评级指标对其进行考核,并对其商户级别进行评定。如不满足以上各级别评级条件将自动降级。





相关标准解释及计算公式如下




1. 订单数:90天内实际销售的订单个数;

2. 交易额:90天内实际销售订单所产生的交易额;

3. 商户责任纠纷率:近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户账户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率;

4. 实名身份认证:通过平台身份认证,共分4类:个人、个体工商户、大陆企业、香港企业;

5. 不良购买体验订单率(BPER):近90天内买家不良购买体验订单数/近90天内所有确认订单。同一个订单出现多个行为,只算一次。





各级别的资源分配




平台将每月底对商户进行一次等级评定,并根据等级评定结果,对顶级商户和优秀商户进行奖励,对低于标准商户进行惩罚,不同级别的资源分配,如下表所示:





对顶级商户和优秀商户的奖励说明




顶级商户和优秀商户将享受包括独立标识展示,产品搜索排名等多项特权,顶级商户享有的奖励力度最大,标识更突出,产品搜索排名幅度更大,享有在站内和站外推广的优先权。





对低于标准商户的惩罚说明




商户首次被评为低于标准商户,其订单将被延迟放款120天,且不可购买广告;第3次被评为低于标准商户,其产品的搜索排名将靠后;第6次被评为低于标准商户,敦煌网将关闭其账户。


注意:低于标准商户的累计周期为近12个月(包含当月)


 
 
 
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